ANTECEDENTES, REPERCUSIONES Y VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
CARMORVANE
Saber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se sabe; he aquí el verdadero saber. Confucio
Tal como lo destaca Wikipedia, La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones
Antecedentes
Nos agrega además wikipedia que el uso más lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional se remonta a Darwin, que indicó en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y la adaptación. Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de la ausencia de aspectos cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. [David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences[] introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.[] Por lo tanto, aunque los nombres dados al concepto han variado, existe una creencia común de que las definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicación exhaustiva de sus características.
El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985.[] Sin embargo, el término "inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan también presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995
Cabe destacar además que Galton fue uno de los primeros investigadores que se interesó por el estudio sistemático de las diferencias individuales en la capacidad mental.
Siguiendo a Hardy (1992): antes de los trabajos de Galton, en 1890 Catell inventa pruebas mentales con el objetivo de convertir la Psicología en una ciencia aplicada.
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene claro precursor en el concepto de Inteligencia Social de Thorndike (1920, p. 228) quien la define como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".
La Inteligencia Emocional, fue un concepto acuñado por Peter Salovey, quien la definió como "un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los demás, discriminar entre ellas, y usar la información para guiar el pensamiento y las acciones de uno" (Mayer & Salovey, 1993: 433). Según Salovey & Mayer (1990), este concepto de IE subsume a los conceptos de inteligencia intrapersonal e interpersonal que propone Gardner (Gardner, 1993: 40), dándole además un enfoque algo menos cognitivo, pero añadiéndole el componente emocional que Gardner casi obvia, (Gardner, 1993: 40) quizás por estar inmerso del "Zeitgeist" de la época, a principios de los ochenta cuando Gardner define estas inteligencias por primera vez, donde la Psicología Cognitiva predominaba como paradigma
Repercusiones
El conocimiento y la correcta utilización de nuestros sentimientos y los de los demás en las relaciones profesionales puede ser una de las más poderosas armas para triunfar en el ámbito laboral, aspecto que la gerencia no debe descuidar. La inteligencia emocional, término acuñado por Daniel Goleman, puede ser la diferencia entre una carrera llena de éxitos o el estancamiento profesional. Las posibilidades de triunfar en el mundo profesional no dependen únicamente del cociente intelectual de la persona ni de su formación académica. Daniel Goleman dejaba esto bastante claro en su libro «La inteligencia emocional», que se ha revelado como uno de los best-sellers más importantes en el sector empresarial en la última década. Sus estudios sobre los sentimientos en las relaciones profesionales han dado la vuelta al mundo y se han consagrado como una de las teorías más revolucionarias en lo que se refiere a estilos de dirección y atención al cliente.
Integrada por diferentes competencias, la inteligencia emocional, «capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones», como la define el propio Goleman, se nos revela en el libro como un «factor determinante del éxito laboral». Su aplicación será, según él, la que determine la trayectoria profesional de una persona. Es lo que tradicionalmente se ha denominado «madurez».
Trabajo en equipo, iniciativa, supresión de niveles jerárquicos, fomento de la confianza, atención personalizada a cada cliente, empatía... son valores en los que se ha insistido mucho en los últimos años como único camino posible para mantener la competitividad de la empresa en el siglo XXI. La aplicación de la inteligencia emocional se presenta como el mejor camino para alcanzarlos, en perjuicio de una autoridad que cada día está menos presente en los organigramas de las empresas.
Según Goleman la inteligencia emocional resulta más certera para el éxito de las empresas y de sus trabajadores que las capacidades intelectuales o las habilidades técnicas, y que el éxito profesional se debe en un 90% a la inteligencia emocional, y sólo en un 10% al coeficiente intelectual.
"Cualquier persona puede enojarse. Pero hacerlo con la persona correcta, en el momento adecuado y por los motivos justos no es nada fácil", dice Goleman.
Las investigaciones de Goleman han contribuido a extender este tipo de enseñanzas en las grandes empresas, como Endesa, Renfe, Motorola, IBM o Telefónica, entre otras.
La utilización de la Inteligencia Emocional tiene importantes implicaciones para aquellas organizaciones que deseen aprovechar el máximo potencial de las personas.
Muchos de los procesos clave para la generación de beneficios futuros en la empresa tienen una fuerte base emocional. La confianza, el compartir conocimientos, la comunicación, la cooperación o la motivación son aspectos que requieren una efectiva utilización de la Inteligencia Emocional.
Recientemente muchos investigadores se han dado cuenta de lo limitado de la antigua forma de enfocar la inteligencia. Uno de ellos H. Gardner reclamaba un variado espectro de inteligencias.
Para Gardner, las inteligencias lingüísticas y lógico/matemática han sido las convencionales a la hora de conformar los test para llegar al Coeficiente de Inteligencia.
Pero también habría que tener en cuenta las inteligencias espacial (las personas con esta inteligencia encuentran fácil trabajar con detalles visuales y tienen buen sentido de la dirección en sus tres dimensiones), musical, cenestésica, intrapersonal, interpersonal (es la habilidad de comprender a los demás. Son personas que perciben y reaccionan apropiadamente según los sentimientos, temperamentos, motivaciones y deseos de los demás).
La inteligencia emocional parte de una visión mas amplia de la inteligencia que las desarrolladas hasta ahora.
Ventajas que conlleva su desarrollo, tanto a nivel personal como profesional:
- La comunicación mejora
- El trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida
- Aumenta la motivación
- Las relaciones personales mejoran
- Las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas
- Se mejora el clima laboral
- El poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados
- Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos
- Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan
- Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa
- Mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la rentabilidad de la empresa.
*Referencias:.- Apuntes y notas de la cátedra de comportamiento organizacional de Faces UC.
Diferentes páginas Web ( Internet)
